Es el servicio mejor valorado por la población del municipio
En la reciente Encuesta de Satisfacción del Cliente correspondiente al año 2025, la compañía suministradora de agua en San Vicente del Raspeig, Aguas de Alicante, ha consolidado con éxito sus principales indicadores de calidad. Los ciudadanos han otorgado al servicio una satisfacción global de 7,38 sobre 10. Estos resultados reafirman la posición del servicio de agua como el suministro municipal mejor valorado por los sanvicenteros, situándose por encima del servicio de electricidad.
Según ha declarado Eduardo Dauder, gerente de Aguas de Alicante en el municipio de San Vicente del Raspeig, “la importancia de las encuestas de satisfacción las convierte en una herramienta fundamental para la toma de decisiones. Su utilidad está en la periodicidad y en el posterior análisis de los datos, lo que nos permite obtener información cualitativa y cuantitativa sobre nuestros clientes en el municipio de San Vicente. Gracias a este conocimiento, Aguas de Alicante puede adaptar sus estrategias y decisiones en su esfuerzo constante por alcanzar la excelencia en el servicio prestado”.
Al evaluar la calidad del servicio recibido directamente en sus hogares, los aspectos técnicos se llevan las mejores puntuaciones. Así, los clientes destacan de forma muy positiva la continuidad del suministro, con un 83% de clientes satisfechos en este parámetro, seguida muy de cerca por la presión con la que el agua llega a sus casas, valorada con un 62%.
Uno de los logros más relevantes que refleja el informe de 2025 es el importante avance en materia de transparencia de cara al consumidor. La claridad y la facilidad de comprensión de la factura ha sido el atributo que más ha evolucionado positivamente a lo largo del año, obteniendo una valoración positiva por un 75% de personas encuestadas. Esta buena percepción se traduce en el hecho de que la gran
mayoría de los ciudadanos asegura entender todos o parte de los conceptos incluidos en sus recibos.
Por otro lado, la labor social y corporativa de la compañía no pasa desapercibida, experimentando una tendencia de mejora en todas las valoraciones relativas a la responsabilidad social. En este ámbito, la preocupación de la empresa por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad es el atributo más aplaudido.
Finalmente, cabe destacar que la empresa mantiene una alta notoriedad en el municipio, siendo reconocida por el 72% de los clientes, quienes además señalan que el servicio de alertas vía SMS o email es el aspecto informativo que consideran más importante.
El informe ha sido elaborado por la consultora STIGA (Barcelona), de acuerdo con lo previsto en la norma ISO: 20252: 2019 “Investigación de Mercados, Social y Opinión”, norma bajo la cual STIGA tiene certificado su sistema de gestión. La encuesta fue realizada durante los meses de septiembre a diciembre de 2025, bajo el formato de encuesta telefónica (8 minutos de duración), con una escala de valoración numérica larga (puntuación entre los valores 0 y 10).
